سياسة الخصوصية (Privacy Policy)
1. المقدمة
يرحب بكم تطبيق طبلية (Tablya). تُوضّح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام وحماية البيانات الشخصية الخاصة بالمستخدمين (العملاء والطهاة ومندوبي التوصيل) عند استخدام التطبيق أو الخدمات المرتبطة به.
2. البيانات التي نجمعها
لتقديم خدماتنا بكفاءة، نطلب أو نجمع المعلومات التالية وفق الأذونات الممنوحة من قبلكم:
البيانات الشخصية والحساب
الاسم الكامل، رقم الهاتف، عنوان البريد الإلكتروني، وعناوين التوصيل المسجلة.
بيانات الموقع الجغرافي (Location)
نجمع الموقع الجغرافي الدقيق والتقريبي (عند استخدام التطبيق) لتحديد الطهاة المنزليين الأقرب إليك، حساب تكاليف التوصيل، وتتبع الطلبات مباشرة.
الكاميرا ومعرض الصور (Camera & Gallery)
نطلب الوصول للكاميرا والصور للسماح لك برفع صورة الملف الشخصي، إضافة صور الأطباق (للطهاة)، وإرفاق الصور في المحادثات المباشرة للدعم أو الطلبات.
تسجيل الصوت (Microphone / Audio)
نطلب إذن استخدام الميكروفون لتمكين إرسال الرسائل الصوتية داخل المحادثات المباشرة بين العميل والطاهية أو مندوب التوصيل.
الإشعارات (Push Notifications)
نرسل إشعارات لتنبيهك بحالة الطلب، الرسائل الجديدة في المحادثة، والعروض الخاصة.
معلومات الجهاز والنظام
معرف الجهاز، نوع النظام، ونشاط الاستخدام المجمع لتحسين أداء التطبيق وحل المشكلات الفنية.
3. كيفية استخدام البيانات
- إنشاء وإدارة حساب المستخدم وتأمين الدخول.
- ربط العميل بالطاهيات المنزليات ومندوبي التوصيل القريبين منه.
- معالجة وتتبع الطلبات وإشعارك بالتحديثات لحظة بلحظة.
- تقديم خدمة الدعم الفني وحل الشكاوى والملاحظات.
- تحسين جودة الخدمة وتطوير مميزات التطبيق.
4. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة
نحن لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث. نشارك البيانات فقط في الحالات التالية:
- مقدمو الخدمات: نشارك العنوان والاسم ورقم الهاتف مع الطاهية ومندوب التوصيل لإتمام عملية إعداد وتوصيل الطلب.
- الخدمات التقنية والبنية التحتية: نستخدم خدمات آمنة مثل Supabase و Firebase لإدارة البيانات والإشعارات.
- الالتزام القانوني: الإفصاح عن البيانات إذا كان ذلك مطلوباً بموجب القانون أو لوائح السلطات المختصة.
5. أمان حماية البيانات
نطبق إجراءات أمنية وتشفيرية متقدمة (SSL/TLS) لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح. يتم تخزين البيانات في خوادم آمنة مع تطبيق قيود صارمة على الوصول.
شروط الاستخدام (Terms of Service)
1. القبول بالشروط
بتحميلك واستخدامك لتطبيق طبلية، فإنك توافق على الالتزام بشروط الخدمة هذه وجميع القوانين واللوائح المعمول بها. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يرجى عدم استخدام التطبيق.
2. طبيعة الخدمة
تطبيق طبلية هو منصة تقنية تربط بين مستخدمي التطبيق (الراغبين في شراء الطعام المنزلي) والطهاة المستقلين (صناع الطعام المنزلي) ومندوبي التوصيل. طبلية تعمل كوسيط تقني لتسهيل عملية الطلب والتوصيل.
3. حساب المستخدم والمسؤولية
- يجب تقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند التسجيل.
- المستخدم مسؤول عن الحفاظ على سرية معلومات حسابه وكلمة المرور/رمز التحقق.
- يحظر استخدام التطبيق لأي أغراض غير قانونية أو احتيالية.
4. الطلبات والدفع والإلغاء
- يتم تأكيد الطلب فور الموافقة عليه من قبل الطاهية.
- تظهر أسعار الوجبات ورسوم التوصيل بوضوح قبل إتمام الطلب.
- يمكن إلغاء الطلب فقط قبل بدء الطاهية في تجهيز الوجبة.
5. حدود المسؤولية
يبذل تطبيق طبلية أقصى جهده للتحقق من جودة الخدمات ومعايير السلامة، إلا أن الطهاة المستقلين هم المسؤولون المباشرون عن جودة وإعداد الأطباق المعروضة.
حذف الحساب والبيانات (Account & Data Deletion)
نحترم حقك الكامل في السيطرة على بياناتك الشخصية. يمكنك طلب حذف حسابك وجميع البيانات المرتبطة به نهائياً في أي وقت.
عبر التطبيق مباشرة
افتح تطبيق طبلية ← انتقل إلى الملف الشخصي ← اختر الإعدادات ← اضغط على حذف الحساب ووافق على التأكيد.
عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف
أرسل طلب حذف من بريدك المسجل إلى الدعم الفني: asser.usamaa@gmail.com أو اتصل برقم الهاتف: 01062514156.
ماذا يحدث عند حذف الحساب؟
- سيتم إغلاق حسابك فوراً ولن تتمكن من تسجيل الدخول به.
- سيتم حذف بياناتك الشخصية (الاسم، البريد، رقم الهاتف، العنوان، الصور) نهائياً من خوادمنا خلال 30 يوماً.
- قد نلزم تحت القوانين بفرز وتطبيق سياسة الاحتفاظ بسجلات المعاملات المالية السابقة لأغراض المحاسبة القانونية فقط.
التواصل والدعم (Contact Us)
إذا كان لديك أي استفسار أو طلب بشأن سياسة الخصوصية أو طلبات حذف البيانات، يمكنك التواصل معنا عبر الوسائل التالية:
الدعم الفني داخل التطبيق
متاح على مدار الساعة عبر الدردشة المباشرة في التطبيق.